5月22日，，，，，，，党群工作部组织召开集团12345群众诉求办理问题专题工作会议，，，，，，，主要目的是提升12345群众诉求办理质效，，，，，，，解决难点和堵点问题，，，，，，，梳理主体责任。。 。。。；；；；； ； ； ；嵋榍康髁12345群众诉求热线是集团与市民之间的“连心桥”，，，，，，，每一件诉求都关乎群众的切身利益，，，，，，，必须高度重视并有效解决。。 。。。。
会议通报了一季度群众诉求工作办理情况，，，，，，，相关单位围绕满意率、办结率等关键指标汇报了处置情况，，，，，，，查摆存在问题并提出整改举措。。 。。。。其中难点问题涉及铁东区爱民街路灯不亮诉求，，，，，，，是由于区里老旧小区改造挖断该路段路灯线缆导致路灯不亮，，，，，，，施工方不认可，，，，，，，无法尽快解决群众合理诉求问题，，，，，，，为尽快解决该诉求，，，，，，，体现集团国企担当，，，，，，，路灯公司在与区住建部门协调期间先将诉求位置路灯接到其他线路，，，，，，，解决群众诉求的同时保证方便周围百姓夜间安全出行。。 。。。；；；；； ； ； ；嵋檎攵云渌残晕侍饷魅妨俗ㄏ罱饩龇桨覆⑶康鳎
1.提高认识，，，，，，，强化责任担当：牢固树立“民生无小事”理念，，，，，，，推动落实主体责任，，，，，，，主责部门及时响应，，，，，，，了解群众真实诉求，，，，，，，加强沟通，，，，，，，凝聚工作合力，，，，，，，有效解决共性问题，，，，，，，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音，，，，，，，努力提升满意率、办结率。。 。。。。
2.分类施策，，，，，，，提升服务效能：针对咨询类、投诉类等不同问题，，，，，，，优化分头流程，，，，，，，聚焦高频、共性问题明确专项解决方案，，，，，，，实现精准研判、靶向发力。。 。。。。
通过此次会议，，，，，，，党群工作部明确了下一步的工作方向：
1.紧盯群众急难愁盼问题：实现群众诉求办理与主动治理相结合，，，，，，，推动诉求响应机制再优化、服务质量再提升。。 。。。。
2.明确责任权属：每一件诉求都要先确认是否为本单位权责范围内的，，，，，，，及时将非本单位权属诉求问题转交有关单位。。 。。。。
3.优化内部办理机制：强化源头治理，，，，，，，以更高标准、更暖态度回应群众诉求，，，，，，，切实提升群众的获得感与满意度。。 。。。。
4.深化沟通协作：通过定期交流、联合培训等方式，，，，，，，各单位（部门）的协作，，，，，，，形成办理“合力”，，，，，，，提升集团整体效能。。 。。。。